Titre Professionnel délivré par le Ministère chargé de l’Emploi
Titre de niveau III inscrit au RNCP (Registre National des Certifications Professionnelles)
Formation initiale, en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage
Assurer l’administration des ventes, participer à l’organisation et au suivi des actions commerciales et contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle.
Emploi visés et perspectives de carrière
Assistant(e) commercial(e), Assistant(e) administration des ventes, Assistant administratif et commercial, Secrétaire commercial(e), Commercial(e) sédentaire
Programme
Assurer l’administration des ventes
- Traiter les commandes du devis jusqu’au règlement de la facture
- Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais
- Prévenir et gérer les impayés
Participer à l’organisation et au suivi des actions commerciales
- Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux
- Participer à la veille commerciale
- Concevoir et réaliser un support de communication commerciale
- Organiser une action commerciale et en assurer le suivi
Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle
- Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales
- Réaliser une opération de prospection téléphonique
- Conseiller et vendre par téléphone
Examens
| Épreuves | Déroulement | Durée |
|---|---|---|
| Epreuve de synthèse : – Mise en situation professionnelle ou présentation différée d’un projet | Mise en situation écrite (6 heures) : 1ère partie – 3 heures : le candidat réalise des travaux relevant de l’assistanat commercial, en français et en anglais, dans le contexte d’une entreprise fictive. 2ème partie – 3 heures : le candidat réalise des travaux relevant de l’assistanat commercial, en français, dans le même contexte d’entreprise fictive que la première partie. – Compétence “Accueillir et renseigner les visiteurs en anglais lors de manifestations commerciales” : Le candidat accueille un visiteur anglophone dans le contexte reconstitué d’une manifestation commerciale et lui donne des renseignements en anglais (5 minutes). Le candidat dispose de 10 minutes de préparation. Le jury sélectionne un scénario parmi plusieurs scénarios. – Compétence “Conseiller et vendre par téléphone” : Le candidat traite un appel téléphonique en français (10 minutes). Le candidat dispose de 20 minutes de préparation. Le jury sélectionne un scénario parmi plusieurs scénarios. | 06h45mn |
| Entretien technique | L’entretien technique porte sur la compétence “Réaliser une opération de prospection téléphonique”. Le jury questionne le candidat sur sa pratique et sa connaissance de la prospection téléphonique. | 10min |
| Entretien final | 20min |