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  • Brevet Technicien Supérieur

    Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation initiale ou en contrat de professionnalisation

Le BTS NDRC – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client remplace le BTS NRC dès cette année.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Descriptif de l’activité

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, vous saurez :

  • Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • Traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées, ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client :

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Emploi visés et perspectives de carrière

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprise vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Vous pourrez exercer des postes de :

  • Vendeur(euse) – Représentant(e) – Commercial(e) terrain – Négociateur – Délégué(e) commercial(e) – Conseiller(ère) commercial(e) – Chargé(e) d’affaires ou de clientèle –
    Technico-commercial(e)
  • Télévendeur(euse) – Téléconseiller(ère) – Conseiller(ère) client – Chargé(e) d’assistance – Technicien(enne) de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce – Assistant(e) responsable e-commerce – Commercial(e) e-commerce – Commercial(e) web-e-commerce
  • Marchandiseur(euse) – Chef de secteur – E-marchandiseur(euse)

  • Animateur(trice) réseau – Animateur(trice) des ventes

  • Conseiller(ère) – Vendeur(euse) à domicile – Représentant(e)

Si vous ne souhaitez pas vous lancer sur le marché du travail une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de continuer vos études en BAC +3 en intégrant un bachelor, une licence professionnelle ou partir sur un cycle en 5 ans en intégrant une école de commerce spécialisée dans la vente/business développement.

Examen

ÉPREUVES MODE DURÉE COEFFICIENT
Culture générale et expression Ecrit 4h 3
Communication en langue vivante étrangère Oral 30 min* + 30 min 3
Culture économique, juridique et managériale Ecrit 4h 3
Relation client et négociation-vente Oral 40 min* + 1h 5
Relation client à distance et digitalisation Épreuve ponctuelle écrite + épreuve ponctuelle pratique 3h + 40 min 4
Relation client et animation de réseaux Oral 40 min 3
Communication en Langue vivante étrangère 2 Ponctuelle orale 20 min 4
    *Temps de préparation

Enseignement général

  • Culture générale et expression
    • Expression écrite et orale
    • Rédaction de rapports et notes de synthèse
    • Exposés sur les sujets d’actualité
    • Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse
  • Communication en langue vivante étrangère
    • Étude du vocabulaire commercial usuel et économique
    • Rédaction de courriers commerciaux
    • Lecture de revues et journaux
    • Entraînement à l’expression orale et écrite
  • Culture économique, juridique et managériale
    • La coordination des décisions économiques par l’échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l’économie mondiale
    • L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l’activité de l’entreprise, l’immatériel dans les relations économiques, l’entreprise face au risque
    • Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources

Enseignement spécialisé

  • Culture générale et expression
    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un événement commercial
    • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Relation client à distance et digitalisation
    • Maîtriser la relation client omnicanale
    • Animer la relation client digitale
    • Développer la relation client en e-commerce
  • Relation client et animation de réseau
    • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
    • Développer et piloter un réseau de partenaires
    • Gérer et animer un réseau de vente directe
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